Сигнал: Защо аз, като клиент на банката, трябва да търся решения заради техните технически проблеми?
Бизнес клиент на една от българските банки сподели проблем, който засяга бизнесът му и попита: Защо аз, като клиент на банката трябва да търся решения заради това, че те имат постоянни технически проблеми? Публикуваме без редакторска намеса: Здравейте,
За пореден път се сблъсквам с неуредиците в българските банки и реших да споделя впечатление от „ненадминатото“ обслужване, което получаваме. Негативният ми опит е от банка ДСК.
Като изключим факта, че почти всички банки вдигнаха до небето таксите си за обслужване, че ако ти се наложи да се сблъскаш с казус, неговото разрешение е въпрос на настроение на служител или най-вече на компетенции, които в голямата си част, служителите не притежават, но все пак остана надеждата, че нали всички сме „електронни“, поне тези услуги трябва работят. Е да, но не !
Два дни системата за електронно банкиране на ДСК дава „системната грешка“ и аз не мога да пусна спешни парични преводи. След разговор със служител по телефона ми се казва „сменете си устройството за банкиране или си изберете друг начин за подписване на преводи, или отидете в клон на банката, не знаем кога ще се отстрани проблемът.
Отивам в клон на банката спешно, но изненада там не могат да помогнат, защото това, което ми трябва, заради ,“извънземната“ специфика на картата, която тяхната банка ми е издала не мога да направя превод на каса, а само с електронното банкиране. А то като не работи, какво правим?
Нищо..чакаме ? Аз в такива моменти се чудя, защо на клиентите се предлага – те да променят начина си на разплащане, а не се оправи техническият им банков проблем? Можеха да пожелаят да им оправя и системната грешка, защото техните ,“компетентни“IT служители не могат? И излизайки от банковия клон след поредния сблъсък с действителността, срещнах по пътя позната, която буквално тичаше към тази – същата банка, защото 2 пъти бяха превели ,“електронно“ една и съща сума… Тя пък отиваше да си реши проблема с грешно „електронно“ дублиран банков превод …Всеки с проблемите си- един не може да реализира превод, а друг 2 пъти банката му тегли пари ..Поне равновесие има, погледнато от друга гледна точка!
Източник: plovdiv24
