Бащата на 14-годишното момиче, което остана само в автобус: Отвлякоха дъщеря ми пред очите ми!
Тези драматични думи произнася пред „България Днес“ Ненко Генов, след като автобус за Стария Несебър потегля от автогара „Юг“ в Бургас с 14-годишното му момиче на борда, а родителите и 5-годишната му сестра остават извън превозното средство.
Случката се разиграва на 13 юли (понеделник) и според разказа на бащата оставя неприятен спомен не само върху семейството, но и върху приятелите чужденци, с които били на почивка по Южното Черноморие.
„Искахме да покажем Стария Несебър на наши приятели, които никога не бяха идвали в България. Вместо хубави спомени от ваканцията всички ще помнят само тази история“, разказва Генов.
Семейството живее в Полша и се прибира в България веднъж или два пъти годишно. Заради липсата на директна връзка от Созопол до Стария Несебър групата решила да пътува с автобус през Бургас.
По разписание рейсът за Стария Несебър трябвало да потегли в 10,50 часа от автогара „Юг“. Вместо това автобусът закъснява с близо 20 минути. Междувременно на 5-годишната дъщеря на Генов й прилошава и детето повърнало в близката градинка на не повече от 20-ина метра от автобусната стоянка.
„Избърсвах обувките и крачетата на малката с мокри кърпички, когато съпругата ми видя, че автобусът най-накрая е пристигнал. Казах да се качат и да помолят шофьора да изчака буквално секунди“, разказва бащата.
Съпругата и 14-годишната дъщеря се качват в автобуса, докато Генов останал за кратко при по-малкото дете.
„Отне ми секунди да хвърля кърпичката, да взема малката на ръце и да тръгна към автобуса. Когато стигнах до перона, рейса вече го нямаше“, спомня си Генов.
На спирката останала единствено съпругата му.
„Автобусът затвори вратите и потегли. Дъщеря ни остана вътре“, казала разтрепераната жена.
Според разказа на семейството кондукторката и шофьорът били предупредени, че родителите идват след секунди с другото дете.
„Шофьорът започнал да сочи часовника и да повтаря, че курсът никого не чака. В момента, в който съпругата ми слязла да ни извика, вратите били затворени и автобусът потеглил“, разказва Генов.
Първата реакция на бащата била да се свърже с дъщеря си по телефона и да поиска разговор с кондукторката.
„Настоявах автобусът да спре на първата възможна спирка или да се върне, за да се качим при детето. Вместо помощ получих затворен телефон“, казва бащата.
Най-тежко според семейството се оказало поведението по време на самото пътуване.
„Дъщеря ми се опитвала да попита къде трябва да слезе за Стария Несебър. Вместо съдействие получавала повишен тон и обяснения как случилото се било наша вина“, твърди Ненко.
Според разказа 14-годишното момиче стигнало безопасно единствено благодарение на приятели на семейството, които вече се намирали в автобуса, както и на случайна жена, която помогнала на детето да слезе на правилната спирка.
„Какво щеше да стане, ако детето беше на седем години, ако нямаше телефон или ако не говореше български? Кой щеше да носи отговорност тогава?“, пита се Генов.
След инцидента семейството изпраща официална жалба до автобусната фирма, както и сигнали до Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“ и Комисията за защита на потребителите.
Отговорът на фирмата не удовлетворил родителите.
„Обяснението беше, че служителите смятали, че дъщеря ми пътува с придружители и затова нямало повод за притеснение. Но в момента, в който родител се обажда и настоява детето да бъде свалено от автобуса, подобен аргумент просто не издържа“, категоричен е Ненко.
От компанията посочват още, че автобусът разполага със система за видеонаблюдение и че ще бъде проведен допълнителен инструктаж на служителите.
„Инструктаж не е наказание. Хора, които всекидневно работят с пътници и туристи, би трябвало да знаят как се реагира в подобна ситуация“, смята бащата.
Въпреки подадените сигнали семейството не очаква да води съдебна битка, тъй като живее извън България и се връща обратно в Полша.
„Остава един много горчив привкус от края на ваканцията. Вместо хубавите спомени от морето всички ще помнят как детето ни потегли само към друго населено място“.
Таня Бойчева, управител на „Ди Ес Бус“ пред „България Днес“: Много съжаляваме!
– Г-жо Бойчева, какво показва проверката ви за случилото се в автобуса?
– Прегледах записите от камерите няколко пъти. Автобусът се пълни на автогарата в Бургас, момичето се качва и сяда на четвъртата седалка. След нея се качват двама възрастни, които сядат пред детето. Майката се качва по-късно и застава зад шофьора. Започва да обяснява, че съпругът и малкото им дете са останали отвън, но заради езиковата бариера комуникацията е била затруднена.
– Екипът разбрал ли е, че 14-годишното момиче е дъщеря на жената, която слиза от автобуса?
– Не. Нито шофьорът, нито кондукторката са знаели, че детето е с нея. След като майката слиза, момичето остава с двамата възрастни, с които разговаря на чужд език. Единият от тях плаща и билета му. Отстрани изглежда, че са близки хора или роднини. Затова служителите не са разбрали, че детето е останало отделено от родителите си.
– Бащата твърди, че е поискал автобусът да спре и дъщеря му да бъде свалена. Какво се вижда на записите?
– Вижда се, че след първата спирка телефонът на момичето звъни и детето го подава на кондукторката. По думите на служителката мъжът се е представил като баща, но не е поискал ясно момичето да слезе на следващата спирка. След разговора детето се връща при познатите си и продължава да пътува с тях. По време на пътуването не се вижда да е притеснено или да търси съдействие от екипа.
– Защо автобусът не е могъл да изчака семейството?
– Автобусите се движат по маршрутно разписание и трябва да спазват часовете. По линията пътуват хора, които слизат в Сарафово за летището, както и пътници, които бързат за работа. Въпреки това, ако служителите бяха разбрали ясно, че бащата идва с малкото дете и че 14-годишното момиче е част от семейството, автобусът щеше да изчака една-две минути. Никой не би оставил родителите навън умишлено.
– Ще бъдат ли предприети мерки спрямо шофьора и кондукторката?
– Да, шофьорът и кондукторката ще бъдат санкционирани.
– Какво бихте казали на семейството след случилото се?
– Безкрайно много съжалявам за тази ситуация. Разбирам притеснението на всеки родител, защото и аз съм майка и баба. Никой не е искал да отделя детето от семейството му и не е имало умисъл. Радвам се, че момичето е било с познати хора и е пристигнало спокойно в Стария Несебър. Поднасям искрените си извинения на цялото семейство.
